ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Как сдать оборудование в ремонт?

Оформление заявки по телефону. Необходимо позвонить оператору сервисного центра по телефону для оформления заявки на ремонт. Оператор зафиксирует обращение, уточнит характер неисправности и сообщит условия работы. Процедура оформления заявки позволит вам сократить время, затрачиваемое на создание всех документов при сдаче оборудования, т.к. большинство информации уже будет внесено в базу. Далее вы можете выбрать бесплатную доставку в сервисный центр, либо посетить нас по одному из адресов.

Онлайн-заявка. В случае оформления online-заявки вам не нужно никуда звонить. Наши операторы сами свяжутся с вами по указанному телефону в течение нескольких минут.

Доставка в сервис-центр без предварительного звонка. Можно также самостоятельно приехать в сервисный центр и сдать оборудование в ремонт. Схема проезда и график работы пунктов приема.

Сроки и этапы ремонта

Сдача неисправного оборудования в ремонт и оформление заявки на первичную диагностику:
- Вам необходимо привезти оборудование в сервисный центр. Сделать это можно либо самостоятельно, либо воспользовавшись нашей службой доставки.
- При приемке оборудования будет произведен первоначальный осмотр с описанием всех проблем и дефектов, названа ориентировочная стоимость ремонта (ориентировочная цена не является окончательной ценой за устранение неисправности, и подлежит обязательному уточнению после проведения диагностики).
- После приема оборудования вам на руки обязательно выдадут договор и документ о приеме оборудования в сервисный центр.
Диагностика оборудования, согласование цены и произведение работ по устранению неисправности.
- Производится диагностика оборудования с целью выяснения реальной причины неисправности, и определения стоимости ее устранения, как правило, диагностика проводится в течение одного рабочего дня.
- Диагностика бесплатная при самостоятельной доставке в сервисный центр и/или обладателям дисконтных карт. При доставке курьером и/или отказе от ремонта оплачивается диагностика: ноутбук - 590 р.; телевизор, проектор - 490 р.; смартфон, планшет - 390 р.; монитор, приставка, фотоаппарат - 290 р.
- По окончании диагностики с вами свяжется наш менеджер и сообщит о возможности и сроках ремонта, а также согласует окончательную стоимость ремонта.
- Если стоимость ремонта и сроки вас устраивают, на основании устного согласия мы приступаем к ремонту.
- Об окончании ремонта вас известит наш менеджер.
Оплата
- Оплата может быть произведена любым удобным для вас способом. Мы принимаем наличные, пластиковые карты, также можно оплатить безналом.
- Для юридических лиц мы можем выставить счет. Физические лица могут оплатить ремонт на приемке в сервисном центре, либо при получении оборудования от курьера.
Получение оборудования и проверка работоспособности.
- Договор с перечнем проведенных работ и условиями гарантийного обслуживания
- Кассовый чек
- Гарантийный талон

Получить оборудование можно в сервисном центре, или, заказав обратную доставку. В любом случае вы можете проверить работоспособность оборудования и получите комплект документов.

Доставка оборудования

Если вы не имеете возможности самостоятельно привезти оборудование к нам в сервис-центр для проведения ремонта, можно воспользоваться услугами нашей службы доставки.

Условия работы службы доставки:

Вы можете воспользоваться услугами бесплатной курьерской службы для доставки оборудования при условии, что техника имеет вес не более 5 кг и умещается в пакет (ноутбуки, мобильные телефоны, планшеты, приставки, жесткие диски, и т.п.).
Если техника имеет большие габариты и массу (телевизоры, мониторы, проекторы и т.п.), вы можете оформить бесплатную автомобильную доставку для доставки оборудования.
Обратная доставка мобильной техники (ноутбуки, мобильные телефоны, планшеты, игровые приставки) стоит 290 рублей.
Обратная доставка крупногабаритной техники (телевизоры, мониторы, проекторы) стоит 450 рублей.

Сроки доставки:

Оперативная доставка - от 30 минут. Оборудование минует все подготовительные работы (оформление на приемке) и сразу попадает к сервисному инженеру. Вы можете назначить любое удобное время для доставки - мы всегда приезжаем точно в срок.
Доставки, оформленные по безналичному расчету, осуществляются на следующий день после поступления средств на наш расчетный счёт.

Как происходит оформление доставки оборудования в сервис

Вам необходимо позвонить и оформить заявку.
Оператор зафиксирует вашу заявку в базе данных, запишет ваш адрес и контактные данные.
Служба доставки свяжется с вами и согласует удобное время приезда курьера.
В назначенное время к вам прибудет курьер и примет технику в ремонт. Вам необходимо будет заполнить сопроводительный лист, по возможности подробно описав неисправность. У вас останется расписка о приеме оборудования в ремонт с номером заказа, по которому вы сможете узнать о стадии выполнения ремонта.

Доставка оборудования из сервисного центра заказчику возможна только после окончания работ и является дополнительной платной услугой, которую вы можете заказать на этапе согласования стоимости ремонта.

Получение оборудования

Для получения оборудования необходимо при себе иметь следующие документы:

Физическое лицо:

Договор на оказание услуг (заказ – наряд).
В случае утери заказ – наряда необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Юридическое лицо:

Договор на оказание услуг (заказ – наряд)
Доверенность от юридического лица на получение оборудования
Если от имени юридического лица действует Генеральный директор, ему необходимо представить документы, подтверждающие, что он является генеральным директором (протокол собрания учредителей или совета директоров об избрании, приказ о назначении, контракт о найме, трудовая книжка (заверенная выписка) и т.п.)

Гарантийные обязательства

Сервисный центр предоставляет гарантию только на проведенные работы, детали или узлы, которые были установлены или заменены в процессе ремонта или модернизации техники. Гарантийный срок указан в «Перечне проведенных работ и использованных деталей».
Сервисный центр производит гарантийное обслуживание только в сервисном центре и при наличии у клиента подписанного обеими сторонами «Акта выполненных работ».
Сервисный центр не несет гарантийных обязательств в случаях:
- отсутствия или повреждения гарантийных пломб, установленных по завершении ремонта, требующего вскрытия корпуса неисправного оборудования;
- внесения изменений в конфигурацию оборудования, прошедшего ремонт, или замены узлов и комплектующих лицами, не уполномоченными на проведение данных работ;
- преждевременной выработки ресурса расходных материалов, замененных в сервисе, вследствие работы оборудования в режимах, не предусмотренных производителем или условиями эксплуатации устройства;
- проведения работ по установке, настройке или администрированию программного обеспечения, которые были ранее установлены специалистами, без присутствия представителя сервисного центра;

Претензии по качеству выполненных работ и требования по устранению недостатков должны быть предъявлены в письменном виде. Претензии рассматриваются сервисным центром в срок, установленный Законом РФ.