Удаленная поддержка пользователей (ServiceDesk)

  • Поддержка по мировым стандартам (ITSM)
  • Бесплатный IT-аудит
  • Пробный период IT-аутсорсинга на месяц
Оформите заявку, и мы подберем для вас специалиста. Он проведет презентацию наших услуг, выполнит IT-аудит, подберет оптимальный план обслуживания и подготовит документы.

Мы отправим презентацию на ваш адрес электронной почты

Служба удаленной поддержки пользователей ServiceDesk

Что содержит удаленная поддержка пользователей (ServiceDesk):

  • Три уровня поддержки в зависимости от категории сложности заявки (специалисты службы HelpDesk, сервисные инженеры, ведущие специалисты).
  • Закрепленный менеджер, контролирующий контроль за выполнением поставленных задач.
  • Количество задействованных специалистов увеличивается в случае возникновения сложных проектов.

Возможна поддержка во внерабочее время и выходные дни в случае необходимости.

  • Наличие специальных программ, позволяющих вести учет и отслеживать выполнение поступающих заявок. Предоставление отчетов по заявкам за неделю/месяц/год.
  • База знаний, в которую записывается вся информация по решению проблем пользователей.

Схема работы удаленной поддержки пользователей (ServiceDesk):

  • Пользователь оставляет заявку на поддержку одним из доступных способов связи — Интернет электронная почта, телефонный звонок.
  • Заявки принимаются первой линией поддержки — специалистами HelpDesk. Задача регистрируется в системе учета заявок HelpDesk и принимаются к исполнению.
  • В случае, если решение задачи занимает более определенного времени, она переходит на второй уровень поддержки — к сервисным инженерам.
  • После нахождения решения задачи, она заносится в Базу Знаний, а также ход и порядок ее выполнения. При необходимости осуществляется запрос разработчикам.
  • На протяжении работы менеджер контролирует решение поставленной задачи, при необходимости подключая дополнительные ресурсы для выполнения сложных вопросов в сжатые сроки.

Специалисты отчитываются в системе учета заявок о ходе, статусе и решении поставленной задачи.

Наши преимущества
  • Дифференцирование работ
    В большинстве случаев, во внутренней IT-службе организации за все задачи отвечает небольшое количество сотрудников, а иногда и вообще один. Найти такого системного администратора, способного разбираться во всех IT-сервисах, практически не представляется возможным. Заключив кон...
  • Гарантированный уровень сервиса
    Помимо этого, услуга IT-аутсорсинга целиком защитит от рисков, вызванных непостоянством кадрового состава вашей организации. Штат аутсорсинговой компании всегда широк, компания готова в любое время подменить отсутствующего специалиста. Вы сразу получите: соглашение об уровне с...
  • Прозрачность сервиса
    Безусловно, это удобно — иметь в штате собственного системного администратора. Но действительно ли вы всегда в курсе его дел и того, как он справляется с указаниями? Знаете ли, как плотно он загружен работой прикладывает ли все свои силы, чтобы выполнить поручения в минимальны...
  • Отработанная методология
    Компании, занимающиеся предоставлением услуг IT-аутсорсинга, обслуживают не одну сотню заказчиков, поэтому обладают обширной базой знаний и четко отточенной схемой действий по разрешению типовых задач. Этот опыт не под силу набрать ни одному внутреннему IT-отделу, результатом ...
  • Масштабируемость сервиса
    Развитие бизнеса не всегда поддается линейным законам. Как и в любой другой деятельности, в нем бывают периоды всплесков и спада активности. К примеру, во время сезонного пика продаж ваша компания стала нуждаться в переходе на 24-часовой режим работы, а IT-отдел компании не в ...